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¿Qué puedo hacer si tengo problemas con mi Amazon Fire TV?

Si estás teniendo problemas con DIRECTV GO en tu dispositivo Amazon Fire TV, intenta los siguientes pasos:

1. Verifica si existen actualizaciones:

-Ve a Configuración, Mi Fire TV, Acerca de, Actualización de Sistema para verificar si hay nuevas versiones.

- Si hay una nueva versión, instala y valida si eso resuelve el problema.

2. Revisa tu conexión a internet:

-Ve a Configuración, Red y configuración avanzada para ver el estado de la conexión. Asegura que la calidad sea buena.

-Para ver video en alta definición requieres al menos 10 Mbps de ancho de banda.

-Si utilizas conexión WIFI, intenta con una conexión alámbrica para verificar si eso resuelve el problema.

3. Reinicia tu equipo de streaming:

-Desconecta de la electricidad tu Fire TV, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo.

-Comienza la aplicación DIRECTV GO y valida si esto resuelve el problema.

4.  No aparece el código de activación para vincular mi dispositivo a DIRECTV GO:

-Ve al menú de configuración de tu Amazon Fire TV y busca "Mi Fire TV"

-Una vez allí selecciona "Reiniciar" para reestablecer las configuraciones del dispositivo e intentalo de nuevo.

5. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación:

- Desinstala la aplicación desde Configuración, Aplicaciones, Administrar Aplicaciones Instaladas.

- Vuelve a instalar la aplicación desde la página principal buscando DIRECTV GO.

- Usando tus credenciales entra a la aplicación y verifica si el problema fue resuelto.

Recuerda que para un funcionamiento óptimo de DIRECTV GO debes tener el dispositivo activado con una cuenta local, es decir con una cuenta de correo activada en tu país de residencia actual, de lo contrario es probable que la aplicación no reconozca tus datos en relación con la geolocalización del dispositivo.

Si esto no resuelve tu problema, te invitamos a que ingreses en "pregúntanos" en el inferior de esta página, y recibas una asesoría personalizada.

Si sigues presentando problemas o necesitas asistencia sobre el dispositivo Amazon Fire TV, te invitamos a que ingreses AQUÍ.  

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