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¿Qué puedo hacer si tengo problemas con mi Android TV?

Si estás teniendo problemas con DIRECTV GO en tu Televisor conectado con Android TV, intenta los siguientes pasos:

1. Verifica si existen actualizaciones:

- Ve a Configuración, Acerca de, Actualización de Software para verificar si hay nuevas versiones.

2. Revisa tu conexión a internet.

- Ve a Configuración, Red y configuración avanzada para ver el estado de la conexión. - Para ver video en alta definición requieres al menos 10 Mbps de ancho de banda.

- Si utilizas conexión WIFI, intenta con una conexión alámbrica para verificar si eso resuelve el problema.

3. Reinicia tu equipo de streaming.

- Desconecta de la electricidad tu Android TV, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo.

- Comienza la aplicación DIRECTV GO y valida si esto resuelve el problema.

4. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

- Desinstala la aplicación desde Configuración, Aplicaciones, selecciona DIRECTV GO y la opción de Desinstalar.

- Visita Google Play y vuelve a instalar la aplicación.

 

Recuerda que para un funcionamiento óptimo de DIRECTV GO debes tener el dispositivo activado con una cuenta local, es decir con una cuenta de correo activada en tu país de residencia actual, de lo contrario es probable que la aplicación no reconozca tus datos en relación con la geolocalización del dispositivo.

Si esto no resuelve tu problema, te invitamos a que ingreses en "pregúntanos" en el inferior de esta página, y recibas una asesoría personalizada.

 

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